ادوات ومخططات إدارة الجودة الأكثر استخداما

أدوات ومخطاطات إدارة الجودة تساهم في التحسين المستمر للمنتج أو الخدمة وتقليل نسبة الخطأ في الإنتاج. وبالتالي، تضمن إدارة الجودة الفعالة رضا العملاء وزيادة الثقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين الأداء المالي للشركة.

الرسم البياني

الرسم البياني هو أداة تستخدم لتوضيح البيانات بصورة بصرية، وغالبًا ما يتم استخدامه في العروض التقديمية والتقارير والمنشورات الإعلانية. فالرسم البياني يمكِّن المستخدم من تحويل البيانات الرقمية إلى صور رسومية سهلة الفهم والقراءة.

وتوجد أنواع عديدة من الرسوم البيانية التي تستخدم في مختلف المجالات، مثل الرسم البياني للأشكال الهندسية (Pie chart)، والرسم البياني الخطي (Line chart)، والرسم البياني الشريطي (Bar chart)، والرسم البياني الدائري (Donut chart)، والرسم البياني ثلاثي الأبعاد (3D chart)، وغيرها.

وتستخدم الرسوم البيانية في العديد من المجالات، مثل التسويق والإعلان والتحليل المالي والإحصاءات والعلوم والهندسة والعديد من المجالات الأخرى. ويساعد استخدام الرسوم البيانية على تحليل البيانات بصورة سريعة وفعالة، وتوضيح النتائج بطريقة مرئية وسهلة الفهم.

فوائد الرسم البياني

يوجد العديد من الفوائد لاستخدام الرسم البياني في مختلف المجالات، ومن هذه الفوائد:

1- تحسين التواصل: يعد الرسم البياني أداة قوية في تحسين التواصل بين الأفراد، حيث يمكن استخدامه في توضيح البيانات بشكل بصري وسهل الفهم.

2- تسهيل الإدراك: يعمل الرسم البياني على تسهيل الإدراك وتحليل البيانات، حيث يمكن للمتلقي الإطلاع على المعلومات بطريقة سهلة وبسيطة.

3- زيادة الفاعلية: يعد استخدام الرسم البياني أمرًا فعالًا في تحليل البيانات واتخاذ القرارات الأمثل، حيث يمكن المقارنة بين البيانات وتحليل الاتجاهات والأنماط.

4- اقتصاد الوقت: يعد الرسم البياني وسيلة سريعة وفعالة لتحليل البيانات وتوضيحها بشكل مرئي، وبالتالي يساعد على اقتصاد الوقت وزيادة الإنتاجية.

5- تفاعلية: يمكن استخدام الرسم البياني التفاعلي في بعض التطبيقات المختلفة، حيث يمكن للمستخدم التفاعل مع الرسم البياني وتحديثه بصورة فورية.

6- تحسين الذاكرة: يساعد الرسم البياني على تحسين الذاكرة والاستيعاب، حيث يمكن توضيح الأفكار والمفاهيم بشكل سهل الفهم والمرئي.

مخطط هيكل السمكة (Fishbone diagram)

هو أداة تحليلية تستخدم لتحديد وتحليل الأسباب التي تؤدي إلى حدوث مشكلة معينة، ويعرف أيضًا باسم مخطط الإصابة بالسمكة (Ishikawa diagram) نسبةً إلى مطوره كاورو إيشيكاوا.

ويتكون المخطط من خط رئيسي يمثل المشكلة التي ترغب في حلها، ويتم فصل الخط الرئيسي إلى فروع تمثل فئات مختلفة من الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث الخطأ. وعادة ما تكون هذه الفئات هي: الإنسان، والآلة، والمواد، والطرق، والتدريب، والقياسات، والبيئة.

وأحد أهم استخدامات مخطط هيكل السمكة هو في إدارة الجودة، حيث يساعد على تحليل سبب المشكلة وتحديد العوامل المؤثرة في الإنتاج أو الخدمة. ويتم استخدامه أيضًا في مجالات عديدة أخرى، مثل تحسين العمليات وإدارة المشاريع وتطوير المنتجات وغيرها.

ويساعد مخطط هيكل السمكة على تحليل وتصنيف الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث المشكلة، وبالتالي يمكن اتخاذ خطوات تصحيحية لمعالجة المشكلة بشكل فعال. ويعتمد نجاح استخدام هذا المخطط على جمع البيانات وتحليلها بشكل دقيق واستخلاص الأسباب الحقيقية للمشكلة.

متى نستخدم مخطط هيكل السمكة؟

يمكن استخدام مخطط هيكل السمكة (Fishbone diagram) في العديد من المجالات وفي مختلف الصناعات، وعادةً ما يستخدم لحل المشكلات التي تظهر في العمليات أو المنتجات أو الخدمات. وينبغي استخدام مخطط هيكل السمكة عندما تكون هناك حاجة لتحديد الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث المشكلة وتحليلها بشكل دقيق.

ولإيضاح فائدة استخدام مخطط هيكل السمكة، نذكر بعض الأمثلة:

1- في صناعة الإنتاج: يمكن استخدام مخطط هيكل السمكة لتحديد الأسباب التي تؤدي إلى زيادة نسبة الخردة أو العيوب في الإنتاج.

2- في الخدمات الصحية: يمكن استخدام مخطط هيكل السمكة لتحديد الأسباب التي تؤدي إلى حدوث الأخطاء الطبية وتحسين جودة الرعاية الصحية.

3- في قطاع التعليم: يمكن استخدام مخطط هيكل السمكة لتحديد الأسباب التي تؤدي إلى انخفاض مستوى الأداء الأكاديمي للطلاب واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينه.

4- في إدارة المشاريع: يمكن استخدام مخطط هيكل السمكة لتحديد الأسباب التي تؤدي إلى تأخير المشاريع أو زيادة التكاليف واتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين إدارة المشروع.

5- في الخدمات المالية: يمكن استخدام مخطط هيكل السمكة لتحديد الأسباب التي تؤدي إلى حدوث الخطأ في المعاملات المالية وضمان جودة الخدمات المالية المقدمة.

وبشكل عام، يمكن استخدام مخطط هيكل السمكة في أي مجال ترغب في تحليل الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث مشكلة معينة، وتطوير حلول فعالة لتحسين الأداء.

مخطط فحص الورقة (Check sheet)

هو أداة بسيطة تستخدم لجمع وتحليل البيانات النوعية، ويشبه المخطط الفحصي في استخدام التصميم البسيط للتعرف على المشاكل بشكل سريع وسهل.

ويتمثل المخطط الفحصي في جدول يشبه الجدول الإحصائي ويتم استخدامه لجمع البيانات النوعية المتعلقة بعملية معينة أو مشكلة معينة. ويتضمن المخطط الفحصي قائمة بالمشاكل المحتملة أو العوامل المؤثرة، ويتم وضع علامات أو إشارات في الجدول حسب اختيار المراقب، بحيث يتم تسجيل الحالات الإيجابية والسلبية في الجدول.

ويمكن استخدام المخطط الفحصي في العديد من المجالات مثل إدارة الجودة والخدمات الصحية والتصنيع وغيرها، وقد يتم استخدامه كجزء من عملية تحسين الجودة أو في تحليل المشكلات.

وتعتبر المخططات الفحصية أداة بسيطة وبأسعار معقولة، وتستخدم عادةً لرصد المعلومات وجمعها وتحليلها، ولتحديد التغييرات الإيجابية والسلبية في عملية معينة ومواجهتها بشكل فعال. ويمكن استخدام هذه الأداة لجمع البيانات في الوقت الحقيقي ومراقبة التغييرات حسب الحاجة، واستخدام النتائج لإجراء تحسينات في العملية، وبالتالي زيادة الكفاءة في العمل وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات.

يوجد العديد من الفوائد المرتبطة بمخطط التبعثر (Scatter Plot)، ومن أهم هذه الفوائد:

يساعد مخطط التبعثر في تحليل العلاقات بين المتغيرات، وبالتالي يمكن استخدامه في إجراء دراسات الارتباط والتفاعل بين المتغيرات.
يساعد مخطط التبعثر في تحديد نقاط الضعف والقوة في العلاقة بين المتغيرات، ويمكن استخدامه للتنبؤ بالقيم المستقبلية للمتغيرات.
يساعد مخطط التبعثر في اكتشاف الانحرافات والقيم الغير عادية في البيانات، وبالتالي يمكن استخدامه للكشف عن الأخطاء أو الإجراءات غير العادية.
يساعد مخطط التبعثر في توضيح العلاقات المعقدة بين المتغيرات، ويمكن استخدامه للتحقق من فرضيات البحث والاستنتاجات.
يوفر مخطط التبعثر تصورًا بصريًا سهل الفهم للبيانات، وبالتالي يمكن استخدامه لتقديم النتائج بشكل بسيط وواضح.
يساعد مخطط التبعثر في تحديد المتغيرات الأكثر تأثيرًا على النتائج، وبالتالي يمكن استخدامه لاتخاذ القرارات الصحيحة.
يمكن استخدام مخطط التبعثر لتحليل أي نوع من البيانات، سواء كانت رقمية، أو تصنيفية، أو ضعفية، أو خطية، أو غير ذلك.
يساعد مخطط التبعثر في تحليل البيانات الكبيرة بشكل فعال، حيث يمكن استخدامه لتحليل الآلاف والملايين من النقاط في نفس الوقت.

مخططات السيطرة (Shewhart charts)

هي مخططات إحصائية تستخدم لرصد عملية الإنتاج والتحكم فيها. تحديد السيطرة في عملية الانتاج يتعلق بضبط المتغيرات التي تؤثر على جودة المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها. يتم استخدام مخططات السيطرة لتحديد ما إذا كانت العملية تعمل ضمن حدود السيطرة المحددة مسبقاً، أو إذا كانت توجد بها اختلافات دون سبب واضح.

تتكون مخططات السيطرة من خطوط تمثل الحدود العليا والسفلية للسيطرة، بالإضافة إلى خط المتوسط الذي يمثل قيمة المتوسط للعملية. يتم رصد البيانات المأخوذة من العملية وتسجيلها على المخطط بشكل يظهر تنوع العينة من خلال المتغيرات المستخدمة. ويستخدم المخطط لتحديد ما إذا كانت العينة تعمل ضمن حدود السيطرة الموضوعة.

وتتميز مخططات السيطرة بالعديد من الفوائد، منها:

يساعد مخطط السيطرة في تحديد العيوب والأخطاء في العملية.
يشارك العاملين في العملية في رصد أداء العملية والمساهمة في تحسين جودة المنتج.
يساعد مخطط السيطرة في تحديد أي انحرافات غير عادية في العملية واتخاذ التدابير اللازمة لتصحيحها.
يساعد مخطط السيطرة في تحديد ما إذا كانت العملية تعمل ضمن المعايير المحددة وإذا كان هناك حاجة لإجراء تعديلات أو تحسينات في العملية.
يساعد مخطط السيطرة في تحسين كفاءة العملية وتقليل تكلفة الإنتاج.
يستخدم مخطط السيطرة في العديد من المجالات، مثل الصناعة والخدمات والتصنيع وغيرها.

مخططات باريتو (Pareto charts)

تعد مخططات باريتو (Pareto charts) أحد الأدوات الإحصائية المستخدمة في إدارة الجودة والتحكم في العمليات. يتم استخدام هذا المخطط لتحديد العوامل التي تساهم في الإنتاجية بشكل كبير.

يتم رسم مخطط باريتو على شكل عمودي، حيث يتم ترتيب القضايا أو المشاكل أو العوامل التي تؤثر على الجودة بترتيب تنازلي من حيث الأهمية. ويتم توضيح نسبة المساهمة لكل عامل على المخطط بواسطة النسب المئوية للقيمة المساهمة لكل عامل.

وتتميز مخططات باريتو بالعديد من الفوائد، منها:

يساعد مخطط باريتو في التركيز على العوامل الرئيسية التي تؤثر على الجودة، وهذا يمكن المستخدمين من تحديد العناصر التي يجب التركيز عليها لتحسين الجودة.
يسمح مخطط باريتو بتحديد أولويات التحسين، حيث تكون العوامل ذات الأهمية الأكبر في الجزء العلوي من المخطط.
يساعد مخطط باريتو في تحديد الأسباب الرئيسية للمشاكل والعيوب، وبالتالي يمكن استخدامه لتحديد الإجراءات اللازمة لتصحيح المشاكل.
يساعد مخطط باريتو في تقليل التكاليف، حيث يمكن التركيز على العوامل الرئيسية التي تؤثر على التكاليف العالية.
يستخدم مخطط باريتو في العديد من المجالات، بما في ذلك الإنتاج والخدمات والتصميم والتسويق وغيرها.
يتيح مخطط باريتو رؤية شاملة للمشاكل والعوامل التي تؤثر على جودة المنتج أو الخدمة، وبالتالي يمكن استخدامه لتحسين الإنتاجية وزيادة رضا العملاء.

مخططات التدفق (Flowcharts

تعد مخططات التدفق (Flowcharts) أداة هامة في إدارة العمليات والتحكم بها. يتم استخدامها لتوضيح تسلسل الخطوات داخل العملية، وبالتالي يمكن استخدامها لتحديد نقاط الضعف والتحسين في الأداء.

تتميز مخططات التدفق بالعديد من الفوائد، منها:

يساعد مخطط التدفق في رصد تسلسل العمليات وتحديد كيفية انجاز المهام.
يساعد مخطط التدفق في تحديد نقاط الضعف والتحسين في الأداء، حيث يظهر المخطط الأماكن التي يمكن تحسينها.
يساعد مخطط التدفق في تسهيل فهم العملية بشكل أفضل، حيث يمكن تقديم المعلومات بصورة سهلة وبسيطة.
يساعد مخطط التدفق في تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة، حيث يمكن استخدامه لتحديد الأخطاء وإيجاد طرق لمعالجتها.
يساعد مخطط التدفق في توضيح العلاقات بين المهام والأشخاص المسؤولين عن تنفيذها، مما يزيد من فهم العملية بشكل شامل.
يستخدم مخطط التدفق في العديد من المجالات، مثل الإنتاج والخدمات والتشغيل وإدارة المشاريع.
يمكن استخدام مخطط التدفق لتوثيق العمليات والإجراءات، وبالتالي يمكن استخدامه كأداة للمراجعة والتحسين المستمر في المستقبل

مدونة هيولى للتسويق وريادة الاعمال

ادوات ومخططات إدارة الجودة الأكثر استخداما